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Módulo: Servicio de Soporte Técnico

El módulo de Servicio de Soporte Técnico permite la gestión de servicios técnicos para clientes, incluyendo información sobre el cliente, detalles del servicio, notas y productos utilizados. Este módulo facilita el seguimiento y documentación de cada caso de soporte técnico.

Pantallas y funcionalidades​

1. Crear un nuevo servicio técnico​

Esta pantalla permite registrar un nuevo servicio técnico para un cliente.

Nuevo Servicio Técnico - General

  • Cliente: Campo para buscar y seleccionar el cliente. Puedes agregar uno nuevo si no existe en el sistema.
  • Celular: Número de contacto del cliente.
  • Descripción: Detalles del servicio requerido.
  • Pestañas:
    • General: Información principal sobre el servicio (motivo de ingreso, estado, número de serie, marca, equipo, costo del servicio).
    • Notas: Permite añadir observaciones o detalles adicionales sobre el servicio. Puedes agregar varias notas.
    • Productos: Detalles de los productos o servicios utilizados en el soporte técnico, incluyendo cantidad, precio unitario y total.

Nuevo Servicio Técnico - General

2. Listado de servicios de soporte técnico​

Esta pantalla muestra un listado de todos los servicios técnicos registrados, con la posibilidad de filtrar y buscar servicios por número.

Listado de Servicios de Soporte Técnico

  • Columnas:
    • Cliente: Nombre y documento del cliente.
    • Celular: Número de contacto del cliente.
    • Número: Identificador único del servicio.
    • F. Emisión: Fecha de creación del servicio.
    • Nº Serie: Número de serie del equipo.
    • Costo S.: Costo del servicio.
    • Costo P.: Costo de los productos.
    • Total: Total del servicio.
    • Documento: Estado del pago del servicio.
    • Saldo: Saldo restante del servicio.
    • Acciones: Permite editar, eliminar, generar comprobante y visualizar en PDF.

3. Agregar Producto o Servicio​

Ventana emergente que permite añadir productos o servicios al soporte técnico.

Agregar Producto o Servicio

  • Campos:
    • Producto/Servicio: Campo de búsqueda para seleccionar el producto o servicio.
    • Cantidad: Cantidad del producto o servicio.
    • Precio Unitario: Precio por unidad del producto o servicio.
    • Total: Total calculado según la cantidad y el precio unitario.
    • Nombre producto en PDF: Campo para personalizar el nombre del producto en el documento PDF.

4. Exportar e imprimir​

Opciones para imprimir o descargar el comprobante en formato A4 y enviarlo por correo.

Opciones de Exportar e Imprimir

Funcionalidades adicionales​

  • Generar comprobante: Permite crear un comprobante de pago del servicio.
  • PDF: Genera una vista en PDF del servicio técnico.
  • Pagos: Botón para gestionar los pagos del servicio técnico.
  • Editar/Eliminar: Opciones para modificar o eliminar el registro del servicio.

Este módulo se encuentra en la sección Ventas > Servicio de soporte técnico del menú principal.

Ejemplo de flujo de trabajo​

  1. Seleccionar Nuevo para crear un nuevo servicio técnico.
  2. Completar la información del cliente y la descripción del servicio.
  3. Agregar notas o productos necesarios.
  4. Guardar el servicio.
  5. Desde el listado, puedes generar el comprobante, visualizar en PDF o gestionar los pagos.

Notas​

Este módulo está diseñado para facilitar la gestión de servicios técnicos, manteniendo un registro detallado de cada caso de soporte y permitiendo el seguimiento de pagos y documentación adicional.